LES FONDAMENTAUX DU COMMUNITY MANAGEMENT
DURÉE
2 jours - 14h
PUBLIC
Responsables, chargés de communication
PRÉREQUIS
Être à l’aise avec l’outil informatique
OBJECTIFS
Connaitre les fondamentaux du Community Management
Comprendre le rôle du Community Manager
Définir une stratégie pour la gestion des réseaux sociaux
Animer sa communauté au quotidien
PROGRAMME
1. Le rôle du Community manager aujourd’hui
Définir les enjeux d’une présence sur internet
Cerner les missions du Community manager :
a. Développer la communauté de l’entreprise sur les médias sociaux
b. Assurer la gestion du SAV de l’entreprise
c. Veiller à l’e-réputation de l’entreprise
2. Les différents types de réseaux sociaux
Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?
3. Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux
Qu’est-ce qu’une communauté ? Quel est son rôle ?
Quels sont les enjeux des communautés pour les entreprises ?
Déterminer les impacts des communautés sur l’image des marques et les relations clients
4. La stratégie communautaire
Piloter son image au sein des communautés
A chaque réseau social sa communauté : décryptage
Profiter du potentiel démultiplicateur des communautés
Optimiser ses investissements online grâce aux communautés
5. Le planning éditorial
Qu’est-ce qu’un planning éditorial ?
Création et gestion d’un planning éditorial
6. Les outils de veille du Community manager
Les outils de veille informative et concurrentielle
Partager en interne les infos et remonter les alertes
7. Les indicateurs de performance
Définir des indicateurs pertinents (KPI)
Utiliser les solutions Analytics
8. Organiser son activité
Planifier ses actions et ses missions
Définir ses priorités et son champ d’action
Créer un planning hebdomadaire


PRESENTIEL
FORMATION CERTIFIANTE
DISTANCIEL
EXISTE EN
E-LEARNING
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Supports de formation projetés
- Exposés théoriques et études de cas réels
- Pédagogie active basée sur l’expérience des participants
- Mise à disposition de supports de formation
- Mise en application directe des acquis de la formation
EVALUATION DE LA FORMATION
- Test d’évaluation en amont de la formation
- Questions orales et écrites
- Exercices pratiques et applications contextuelles
- Test d’évaluation des acquis à la fin de la formation