LES FONDAMENTAUX DU COMMUNITY MANAGEMENT

PROGRAMME

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1. Le rôle du Community manager aujourd’hui

Définir les enjeux d’une présence sur internet

Cerner les missions du Community manager :

a. Développer la communauté de l’entreprise sur les médias sociaux

b. Assurer la gestion du SAV de l’entreprise

c. Veiller à l’e-réputation de l’entreprise

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2. Les différents types de réseaux sociaux

Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.

Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.

Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?

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3. Intégrer la notion de communauté et mesurer ses enjeux

Qu’est-ce qu’une communauté ? Quel est son rôle ?

Quels sont les enjeux des communautés pour les entreprises ?

Déterminer les impacts des communautés sur l’image des marques et les relations clients

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4. La stratégie communautaire

Piloter son image au sein des communautés

A chaque réseau social sa communauté : décryptage

Profiter du potentiel démultiplicateur des communautés

Optimiser ses investissements online grâce aux communautés

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5. Le planning éditorial

Qu’est-ce qu’un planning éditorial ?

Création et gestion d’un planning éditorial

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6. Les outils de veille du Community manager

Les outils de veille informative et concurrentielle

Partager en interne les infos et remonter les alertes

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7. Les indicateurs de performance

Définir des indicateurs pertinents (KPI)

Utiliser les solutions Analytics

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8. Organiser son activité

Planifier ses actions et ses missions

Définir ses priorités et son champ d’action

Créer un planning hebdomadaire